Товароведческая экспертиза чаще всего назначается при разборе гражданских споров , при наличии жалоб потребителя к качеству купленного им изделия. Приобретая тот или иной товар, покупатель, если он непрофессионал, может заметить только очевидный брак, но дальнейшие попытки сделать возврат такого товара могут оказаться безуспешными. При этом, сотрудники магазина часто доказывают, что брак возник по вине покупателя (наиболее популярный случай- нерациональное использование или применение товара).